よくあるご質問

ご購入頂いたお品物の点数、サイズにより変動致します。
ご注文時に配送料をご確認いただけます。

【商品はいつ届きますか】
ご注文後、7月末から8月初旬にかけて配送致します。
購入完了後にメールで配送状況のお知らせをお送り致します。

【配送日時の指定はできますか】
配送前に下記のメールアドレスにてご連絡いただけましたら、ご対応させていただきます。
info.belpasso.sasage@gmail.com

【注文した商品をまとめて送ってもらえますか】

はい。対応可能でございます。

【長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか】
配送業者指定の不在票などの案内に従い再送手続きをお願い致します。
その際に再配達料が掛かる場合がございます。恐れ入りますが別途お支払いください。


2.ご注文について

【注文完了後のキャンセル、サイズやカラーの変更はできますか】
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容をキャンセル及び仕様変更することはできません。
確定前に今一度ご確認下さいますようお願い致します。

【きちんと注文が出来ているかどうか確認したい】
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時に入力したメールアドレスへ「ご注文内容の確認(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス:info.belpasso.sasage@gmail.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、info.belpasso.sasage@gmail.comまでお問合せください。ご注文内容の確認のメールを再送させていただきます。

3.商品について

【商品は実店舗で購入できますか】
はい。ご試着も可能でございます。
アトリエにお越しの際は事前にご予約をお願い致します。

【注意事項はありますか】
1.受注生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。

2.掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが異なる場合がございます。
傘地の柄の位置や配色は一点ごとに異なりますので、ご了承下さいませ。
一点一点個性のある模様を是非お楽しみ頂けましたら幸いです。


4.商品到着後の返品交換について

【返品はできますか】
原則としてお品物の到着後のご返品、交換はご遠慮下さいませ。
サンダルのベルト穴の調整や、足底のスポンジの調整は承りますので、お気軽にお問い合わせください。

【不良品または注文品と違う商品が届きました】
万が一不良品または注文と違う商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【14日以内】に商品の画像を添付し、注文番号と併せてinfo.belpasso.sasage@gmail.comへご連絡ください。
確認後、すぐに新しい商品を手配致します。

【返品するときの箱や梱包はどうすればいいですか】
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当方では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※ご返送いただく際は、 納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※不良品、破損品などの場合、メールにて該当箇所の添付写真を事前に送って頂く場合がございます。合わせてご了承ください。

【届いた商品の色味が画面の色と違います】
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

5.お支払いについて

【どのような支払い方法がありますか】
クレジットカードのみ対応しております。
VISA / Master card / AMEXがご利用いただけます。
ご注文の確定後に請求が発生いたします。

【注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか】
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、弊社ではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

【決済の際にエラーが発生しました】
お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

【領収書は発行していただけますか】
領収書が必要な場合はinfo.belpasso.sasage@gmail.comまでご連絡ください。


6.その他

【メールが届きません】
ご登録いただいたメールアドレスのお間違えの可能性がございます。
その場合、正しいメールアドレスに変更致しますので、info.belpasso.sasage@gmail.comまでお問い合わせください。なお、メールアドレスを間違えて入力してしまった場合でも、決済は完了しております。
正しいメールアドレスに変更した後、改めて「ご注文内容の確認メール」をお送りさせていただきますので、ご確認ください。
ご購入日の翌日までにメールが届かない場合もお問い合わせください。

【問い合わせの返信はいつきますか】
お問い合わせを頂いた順で、日曜日を除く【3営業日以内】に、ご返信させていただいております。